01. 고객을 맞이하는 기본자세

• 1-1. 고객을 맞이할 때는 소속 이름을 밝히고 친절한 자세로 명랑한 언어를 사용하겠습니다.
• 1-2. 모든 임·직원은 신분증을 패용하며, 업무를 추진함에 있어 실명제를 시행하겠습니다.
• 1-3. 전화는 3번이상 벨이 울리기 전에 받도록 하겠으며, 찾으시는 담당자가 없을 경우, 반드시 메모를 전달하여 빠른 시간내에 고객에게 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 1-4. 내방고객이 5분 이상 기다리시지 않게 하겠으며, 담당직원이 부재중일 경우 대기 시간을 알려드리거나 다른 직원이 업무를 신속히 처리하여 드리겠습니다.
• 1-5. 장애인을 위해 항상 주차가 가능하도록 하고, 출입에 불편이 없도록 최선을 다하겠으며, 방문하실 경우 전화를 미리 주시면 우리공사 안내직원이 본관 정문에서 접대하고 담당직원을 5분이내에 호출하여 만나실 수 있도록 하겠습니다.

02. 민원을 처리하는 자세

• 2-1. 민원접수와 동시에 즉시 담당자에게 전달하여 신속하게 처리하겠습 니다. 부득이한 사유로 처리기한을 연장해야 할 경우 연장사유, 처 리기한, 처리예정일 등을 신속하게 통지하여 드리겠습니다.
• 2-2. 민원사무와 관련된 정보는 그 비밀을 보장하겠으며, 답변시 육하원칙에 의해 전화, FAX, 메일등 고객이 원하는 방법으로 상세하게 회신해 드리겠습니다.
• 2-3. 업무와 관련하여 금품이나 향응을 절대로 받지 않겠습니다.

03. 직원이 고객을 방문하는 경우

• 3-1. 방문하기 전에 전화로 방문직원, 방문목적과 시간을 약속한 후 방문하겠습니다.
• 3-2. 방문 직원은 약속시간을 정확히 지키도록 하겠습니다.
• 3-3. 사후연락 등 고객편의를 위해 명함 등 연락처를 남기도록 하겠습니다.

04. 직원이 고객을 방문하는 경우

• 4-1. 주요 장소에 “고객의 소리함”을 설치 운영함으로써 고객에 대한 서비스 개선 노력을 게을리 하지 않겠습니다.
• 4-2. 인터넷 사이버 민원실 운영을 통한 민원사항, 하자민원, 부조리신고, 제안건의 마당을 개설하여 고객의 의견을 24시간 수렴 하겠습니다.
• 4-3. 고객께서 보내 주신 제안, 건의사항 등의 의견이 채택되어 품질과 서비스 개선의 계기가 되었을 경우 그 의견을 보내 주신 고객님께 통보하여 드리고 감사의 포상도 마련하겠습니다.

05. 사업계획서비스

• 5-1. 환경과 사람을 중시하는 환경친화적인 개발계획을 수립하여 자연과 조화되는 인간중심의 사업계획이 되도록 하겠습니다.
• 5-2. 선계획 후개발 원칙에 입각하여 체계적인 개발을 하도록 노력하겠습니다.
• 5-3. 전라북도의 지역 경제발전에 도움이 되도록 사업계획시 반영하겠습니다.
• 5-5. 사업지구별 개발계획에 대한 내용은 홈페이지에 자료를 비치하여 언제든지 열람이 가능하도록 하겠습니다.

06. 공단 및 택지개발

• 6-1. 개발예정지구로 지정된 지역의 토지 편입 여부를 방문 또는 전화 문의시 상세히 답변 드리겠습니다.
• 6-2. 단지개발에 따른 환경ㆍ교통영향평가, 문화재지표조사를 실시하여 적극 반영하겠으며, 개발에 따른 영향이 최소화 되도록 최대한 노력하겠습니다.
• 6-3. 도로, 상ㆍ하수도 등 각종 도시기반시설과 학교, 공공시설을 적정 하게 배치하여 주민편의를 최우선으로 고려하겠습니다.

07. 보상협의

• 7-1. 사업지구내 토지와 지장물이 편입되어 보상할 경우 소유자 입회하에 조사하여 보상대상 물건이 누락되지 않도록 하겠습니다.
• 7-2. 보상협의시 계약체결기한, 계약장소, 계약조건 등 보상에 관한 제반사항을 이해하기 쉽게 작성하여 개별 안내해 드리겠으며, 계약하기 어려운 분을 위해 현지에 출장하여 계약을 체결하겠습니다.
• 7-3. 보상금 산정은 2인 이상 감정평가업체에 의뢰하여 평가액의 산술 평균치를 기준으로 산정하며, 보상금 산정 자료를 수시로 열람할 수 있도록 하겠습니다.
• 7-4. 보상금액의 이의가 있어 보상협의를 원하지 않을 경우, 관할 토지 수용위원회에 재결을 신청하여 재결심의 후 결정된 재결보상금을 재 확정 통보하여 즉시 지급해 드리도록 하겠습니다.

08. 설계개선 및 시공관리

• 8-1. 주거문화 향상을 위하여 쾌적성, 편리성, 안정성, 환경성을 최우선적으로 고려하며, 최신의 자재 및 공법을 적용함으로써 고품질의 차별화된 공동주택의 질을 높여 나가겠습니다.
• 8-2. 입주예정인 고객의 의견을 경청하여 설계에 최대한 반영하겠습니다.
• 8-3. 건설공사에 사용할 자재는 사용전에 시방서 등에 의한 품질 기준검사에 합격한 자재만 현장에 반입, 사용함으로서 양질의 시공에 철저를 기하겠습니다.
• 8-4. 부실공사로 인해 입주자에게 재산상 손실과 주거생활의 불편을 초래하는 일이 없도록 시공확인제도, 부실벌점제, 월별 현장점검 및 시공평가 등을 통해 부실공사를 사전에 방지하고, 설계에 따른 제반규정을 준수함으로써 시공관리에 만전을 기하겠습니다.
• 8-5. 공사로 인한 진동, 먼지, 교통방해 등 인근주민에게 생활상 피해가 발생치 않도록 현장관리에 철저를 기하겠습니다.

09. 분양/임대정보 및 계약

• 9-1. 고객이 분양정보를 쉽게 접할 수 있도록 인터넷, 전화, 언론 등 다양한 매체를 통하여 제공하겠습니다.
• 9-2. 분양가격은 우리 공사 규정에 의하여 합리적으로 결정하며, 대금 납부방법을 다양화하여 고객편의를 도모하겠습니다.
• 9-3. 분양신청 또는 계약체결시 구비해야 하는 서류 등 공급절차 및 제도에 있어 현실에 맞지 않거나 불편한 사항에 대하여는 고객의 의견을 최대한 반영토록 하겠습니다.
• 9-4. 국민임대아파트 입주대상자에 대하여는 입주대상아파트 정보(임대 보증금, 임대료 등)를 우선 통보하고, 공가발생시 예비입주 순위자가 적기에 입주할 수 있도록 하여 저소득 주민의 주거안정을 위해 적극 노력하겠습니다.

10. 입주 및 주택관리

• 10-1. 입주자에게 분양잔금 납부 안내 및 생활편익시설 안내, 입주시 유의사항 등 입주를 위한 준비를 할 수 있도록 1개월 전에 안내문을 발송하겠습니다.
• 10-2. 입주에 대비한 점검을 실시하여 입주예정자가 직접 점검하도록 하여 입주 후 하자로 인한 불편이 없도록 하겠습니다.
• 10-3. 점검결과에 따른 하자 및 지적사항을 입주 전까지 보수토록 하겠습니다.
• 10-4. 우리 공사의 귀책사유로 입주가 지연될 경우, 지연기간에 대한 지체 상금을 분양잔금에서 공제해 드리겠습니다.(부족한 금액은 환불해 드리겠습니다.
• 10-5. 입주 이후에 발생하는 하자는 하자 전담요원을 상시 배치하여 불편이 없도록 신속하게 조치하겠습니다.
• 10-6. 인터넷을 이용한 입주자 불편사항을 체계적으로 관리하여 하자보수처리에 최선을 다하겠습니다.
• 10-7. 국민임대아파트 관리비는 임대주택관리령에 의거 정확하게 부과하며, 관리비 내역을 개별 통보하여 공개하는 등 투명하게 업무를 추진하겠습니다.

11. 서비스평가 및 사후관리

• 11-1. 서비스이행기준의 이행실태를 내ㆍ외부 각각 연 1회이상 평가를 실시하는 등 끊임없이 고객의 의견을 수렴, 반영하여 고객중심 헌장이 되도록 노력하겠습니다.
• 11-2. 불친절 사례는 페널티제 운영으로 처음부터 교육을 다시 받게하여 재발되는 일이 없도록 하겠으며, 평가결과 우수사원에게는 포상을 실시하는 등 항상 고객과 함께하는 공사가 되겠습니다.
• 11-3. 설치된 고객의 소리함을 통하여 불친절 사례 또는 업무상 불편 사례 또는 모범 사례 등 요인별 모니터링하여 파악하여 바로 잡아 나가겠습니다.

12. 고객에 대한 협조사항

• - 정보이용과 건의제안, 이용불편 전화나 방문은 우리 공사 인터넷 홈 페이지(www.jbdc.co.kr)를 통해 알 수 있습니다. 고객의 의견에 대하여는 품질향상과 서비스 개선에 우선 반영하고, 그 결과를 통보해 드리겠습니다.
• - 직원의 불친절이나 모범서비스 사례 등을 적극 발굴하여 보다 나은 서비스 제공에 최선을 다하겠습니다.
• - 직원의 서비스 마인드제고 및 참여여건 조성을 위해 교육을 실시하고, 인터넷 사이버 민원 및 자유게시판 등 고정난을 설치하였으며, 사원간담회 개최 등을 통해 고객의 소리를 업무에 반영해 나가겠습니다.